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异步沟通

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本文仅为科普性文章,并不为任何社会沟通进行指导,请审慎阅读。作者对由本文产生的任何后果不承担责任。

从不说“在吗”开始

“在吗”这个词也被列为2017年十大最惹人反感的流行语之一。其本身无任何交流信息,只对提问者有好处,而被问者必须先回复,才能获得后续信息。

甚至有个人收到了“在吗”做出了如下的回复:

你好,请你拿着你的手机打开语音朗读下面的文字对天起誓并发送给我:我找你聊天不是让你投票,注册、下载软件,也不是我要结婚了,我生小孩了,也不是我有一个好的产品推荐给你,也不会让你帮忙砍价,更不是我要问你借钱,让你贷款,只是单纯地想你了,想请你吃个饭联络一下感情。

在社交场合,有事说事,是对别人的一种尊重。

什么是同步沟通?什么是异步沟通?

同步沟通,需要沟通者之间实时响应的一种沟通方式,主要有以下特征:

  1. 沟通时,占据甚至是独占沟通者心智;
  2. 沟通者之间需要实时的相互回应。

也就是在沟通过程中,双方需要保持时间上的同步,换句话说就是双方都需要在场,并且进行实时的意见交换。这种沟通方式的好处是反馈及时,适合在处理一些 高优先级紧急 的事上使用,例如有人病倒了需要叫救护车的那通电话或是飞机与塔台的沟通。

异步沟通,又称为非同步沟通。我们日常的交流、工作的事务或者是很多零零碎碎的杂事,通常不那么紧急,这时候就体现出来异步沟通的好处了。

异步沟通的主要特征如下:

  1. 沟通时,双方在只是在不同时间交换一个留言,不用实时响应;
  2. 沟通者在等待对方留言的时候可以处理其它事,不用独占心智。

异步沟通通常不需要双方同时在场,消息可以被 随时发送 ,而 不需要 考虑接收者是否做好了准备。简而言之,就是你想和一个人沟通些什么,只需要把需要沟通的内容像工单一样发给对方,然后自己就去干别的事。对方也并不一定会第一时间查看你的消息,往往大家都是有一个固定的查看消息的时间,在这个时间查看了并作出回复,而你也只需在自己固定查看消息的时间查看并回复,异步沟通就算建立起来了。

典型的例子是“写信沟通”,古代不止“车马很慢、只够爱一个人”,就连一份家书向妻儿老小报个平安,单向可能就要等上数十天,所谓“烽火连三月,家书抵万金”,大抵如此。

在这一点上,如果读者学过计算机网络,应该熟悉传输层有两种常见的协议: TCPUDP 。这样一来,就可以将同步沟通和异步沟通同这两种协议相类比。由于 TCP 协议是面向连接的(或称之为有状态的),就更像同步沟通,通常我们需要在沟通之前进行握手,比如发送“在吗?”之类的。而 UDP 协议是不面向连接的(或称之为无状态的),因此在沟通之前就不需要握手,直接发送数据报即可。

同步沟通的问题所在

  1. 堵塞:“堵塞”是即时沟通中,由于一方的问题临时中断沟通,造成其他沟通者的等待。
    例如:七八个人开会按照日程讨论,经常遇到的是某个领导发言到一半,开始接个重要的电话(多半是其领导),直到其电话沟通结束。由于“电话”和“开会”都是即时沟通,出现一件事严重“堵塞”另一件事。
  2. 敷衍:“敷衍”比堵塞更危险,由于即时沟通需要实时响应,如果沟通方一时没有领悟到意思,或者没反应不过来,本能又自然的动作就是“敷衍”,自然效率和效果都差。
    例如:沟通过程中,如果对方什么都“嗯、好、明白”,按照个人经验,大概率是沟通效果已出现异常——对方多半在机械式的敷衍、回应。按照常规经验,暂时隐藏的问题,总会以另外一种形式暴露出来,要耗费更多时间沟通。

异步沟通的好处

  1. 不受时区限制,可以和任何时区的人进行沟通;
  2. 沟通质量通常更高,因为在回复前可以有更多时间进行思考;
  3. 让沟通双方都可以沉浸于自己的工作,而不会使思路被打断或者把时间浪费在等待对方回复上;
  4. 由于异步沟通大多都是批量处理的,而我们的大脑更擅长对同一类事情做反复批量的操作,而不是频繁的切换在多个不同场景的频道当中。因为大脑在一个专注单一的模式下,一般容易达到更高的效率。因此我们可以给异步沟通单独设置一个处理的时间,比如每天晚上八点钟查看并回复邮件。

异步沟通能够最大限度地避免下面这种尴尬的情况:

[2022/1/1 08:49] A: 在吗?
[2022/1/1 11:37] B: 在的,有什么事?
[2022/1/2 09:51] A: 问题解决了,打扰了。

后记

之所以我希望您能有效地使用异步沟通, 并非 想表达我们要追求效率至上的人生,一切用于情感表达的同步沟通都不应该出现在沟通中。而是请 换位思考 一下接收到您消息的人,他很可能正在忙碌于自己的工作、家庭和爱好而不希望被打扰。因此请在沟通中尽量采用异步沟通,这样可以不打乱对方的节奏,并且给对方更长的时间思考。

如果您正在持续进行一个忙碌的人生过程,可以尝试着和别人采用异步沟通,例如在规律作息的基础上,每天定时查看并处理您的收件箱,我想这一定能给您带来最大的效率。

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